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哪些业务流程适合部署 RPA系统

RPA研究员 发布于 2个月前 分类:RPA讨论

RPA在目前的状态下可以极大地改变企业的运营方式,但是在复杂的决策和直觉方面,人类仍然比机器人表现出很多。机械和技术机器人本质上都是面向规则的,这意味着并非所有业务流程都适合RPA部署。在具有里程碑意义的2013年报告“为Robotistan构筑宪法”中,分析师Charles Sutherland指出了非常适合RPA的业务流程的几个关键特征。

该过程需要访问多个系统: RPA的优势之一是能够使用表示层跨系统工作。在取得这一进步之前,实际上只能在单个程序中实现自动化。现在,RPA无需任何人工帮助即可在桌面窗口之间跳转。当然,如果您最需要RPA,那么它也可以处理单个程序中包含的流程。

这个过程很容易发生人为错误:人为犯错误;机器人没有。特别是在重复剪切和粘贴之类的过程中,注意力可能会动摇,RPA是一个完美的选择。

该过程可以分为明确的规则:如上所述,机器人非常擅长遵循规则,但是它们必须是定义明确的规则。“如果X,则Y”应适用于大多数交易(可以单独处理例外情况)。

该流程一旦开始,就需要有限的人工干预: RPA的最佳业务流程是那些可以由机器人从头到尾完全运行的流程;考虑工资或会计。但是,有很多决策繁重的流程甚至可以从部分自动化中真正受益。

该流程应要求进行有限的异常处理:类似于“明确规则”的特征,由于错误或异常,机器人会报告许多交易的流程目前不适用于RPA。RPA旨在减少人们对这些较低过程的关注,而不是增加或维持它。

这些特征旨在作为指导而非规则。即使一个过程满足了上面列出的五个中的两个,RPA仍然可以对系统产生革命性的影响。随着技术的不断进步,在工作场所进行RPA的可能性将会更大。

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