传统RPA产品的常见问题

在RPA技术成为资本的新宠儿之后,涌现了很多RPA产品,然而谁用谁知道、谁买谁知道,市场才是真正的验证者,在这个技术真正走向客户之后,传统的RPA产品就发现了各种各样的问题,总结下来可以分为三种:

RPA部署失败
RPA部署失败

1、稳定性受开发环境的限制,时常需要维护RPA是部署在软件之上的技术,因此其稳定性受到所自动化的这个环境的稳定性而定,尤其是遇到软件大版本更新亦或者是前端界面改动(经常遇到的就是网页界面发生变化),这个技术就失灵了,“惊慌失措”的客户不得不去找当时跟其实施的RPA实施商进行维护,一来一回,客户体验受损,实施商利益亦受损;

2、所谓的简单易学其实也是有很高门槛的很多RPA产品提出可视化开发的功能,但是真正在用可视化开发的人会知道,要完成一个业务流程的自动化,经常会涉及到一些复杂的情况,即便是通过拖拉拽,依旧离不开使用代码去实现配置,尤其是遇到某些前端的控件录制不到的时候,不得不使用代码的方式去实现一些高阶功能,例如录不到网页最右侧的滚动条或者软件里某些藏得很深的按钮,亦或是要提取某段数据里的关键数据,如提取某段文字里客户的电话号码、邮件等关键信息,不得不使用正则表达式去提取,这些高阶功能由于本身产品的设计缺乏业务思维,在设计很多功能的时候缺乏从用户视角考虑实际的业务环境,从而给业务人员学习增加了很多学习成本,大众依旧很难学会这样的技能。因此,即便是打出可视化低门槛这样的口号,真正学会的人依旧很少。

3、并非能够完整自动化一切,在讲这个前,你需要去理解一款软件是到底怎么开发出来的,软件绝大部分是在WINDOWS系统的.NET环境下开发出来的,这也是市面上所有RPA只支持Windows环境下自动化的原因,大部分软件为了快速开发出来,都是用的.NET环境的标准框架开发出来的,然而一些有实力的开发者,都是自定义开发的,有着独立设计的框架和自渲染的界面,另外一部分软件通过JAVA或者QT开发出来,例如大家常用的钉钉、微信。因此RPA技术要去自动化这些软件,往往会碰到一些难题,例如无法录制到那些自定义开发,有着独立设计框架和自渲染界面的软件的控件,又如无法准确录制到远程桌面或者FLASH,因为这些都是以图像的形式存在,只能通过图像识别技术来进行初步识别,但图像识别的准确率却并非那么完美。这些难点,即便是你未从事RPA行业,也能感知这些困难点如果无法很好解决,作为比Python、宏、AutoIT、WebDriver更简单的自动技术,RPA想引领自动化时代的潮流也是很有难度的。

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