企业实施RPA项目部署⎛⎝失败⎠⎞的一些常见问题

机器人流程自动化(RPA)本质为企业增强业务优势,降低成本,减少错误,提高效率,以及使员工摆脱繁琐而重复的任务(如数据输入)等重复劳动能力,从而使他们能够专注于更具挑战性的战略工作。

但任何一种新兴技术都不能保证完美无错。RPA与其他技术一样,RPA实施也会因各种原因而失败。这项相对较新的技术有可能在工作流程和公司文化中引起剧变。这里简单汇总了些RPA失败的常见问题,助你解决RPA实施部署的细节中规避这些潜在的问题。

RPA部署失败
RPA部署失败

看不懂⎛⎝RPA⎠⎞没关系

  管理层犹豫

最常见原因之一是与技术无关,而与人员有关,任何具有取代人工的潜力的技术都将引发争议,并质疑该技术将如何工作并与员工互动,同时也会影响到某些职业的固有思想,触动某些管理层的蛋糕。

有时RPA部署前,就因为管理层还没有为变化做好准备等原因而中断。以及将流程交付给软件而不是由人员掌握的不确定性或其他一些原因制约。

  缺乏训练

如果组织没有花足够的时间让员工接受RPA工具的培训或教育,并且依靠太少的资源来完成所有工作,则RPA项目更有可能失败。

企业最好培养具有足够的RPA知识的广泛的个人基础,这样他们才能有效地识别和评估自动化机会,所有主要的RPA提供商都在通过技术和非技术方面的高质量培训来创建自己的“大学”或“学术机构”。但是公司在很大程度上没有利用这些资源。

组织中经常过分依赖少数人,而这些人可能是那些花时间来变得聪明的人。作为RPA实施的一部分,组织需要确保RPA培训成为任何想要参与的人的优先事项。培训过程的一部分是确保业务支持团队真正了解RPA可以做什么以及通常是自动化的理想人选。这意味着在投入特定项目之前,先花时间与他们进行简短的RPA意识培训课程。

  用例错误

对新手而言,RPA实施初期的验证或试验选择的用例过于复杂,会导致项目进度变慢。或者如果用例不能创造出足够的“惊喜”因素,那么它就不会满足高管们为扩大生产工作所需的支持。

从小处着手,到聪明的开始,必须有一个平衡点,涉及相对复杂的非结构化数据和所需的光学字符识别。

有些企业急于自动化流程,而没有对自动化候选者进行足够的评估。避免使一切自动化的冲动。RPA不会修复损坏的流程;实际上完全相反。对自动化的追求通常会发现实施流程改进的巨大机会,这不仅可以提高自动化潜力,还可以提高效率。他说:“前几个用例是最关键的用例,因为它们通常会形成或破坏与技术相关的动力。”

  IT安全性

尽管RPA直接影响与IT相关的流程,但某些组织可能不认为IT或信息安全经理会参与这些工具的部署。

理想情况下,IT和安全性应该在流程的早期就涉及到,当您考虑对RPA基础结构以及所开发的单个机器人进行长期维护时,如果IT部门对业务需求没有清晰的了解,而IT专家缺乏RPA的专门知识,则“双方都很有可能遇到挫败感。”

  旧系统的复杂逻辑

在开发自动化功能时,与拥有该应用程序的应用程序开发团队互动至关重要,了解何时可以在不同环境中运行自动化的参数,以及放置自动化的旧系统是否存在内存问题很重要。例如,将台式机自动化放在存在已知问题的旧系统上可能会失败,因为该自动化将使用更多的内存,这可能会导致台式机超时问题。”

普赖斯说,对于如何管理系统变更以及如何将变更通知给使用这些系统的自动化,采用明确定义的变更控制流程也是一个好习惯。

如果没有适当的变更控制流程,并且进行了应用变更(导致自动化中断),您的客户就会对自动化产生怀疑。”“失败的原因可能是源应用程序,但是自动化将因无法正常工作而受到指责。

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