机器人过程自动化（RPA）教程：什么是RPA工具和实施示例

什么是机器人过程自动化？

[R obotics P rocess 一个 utomation（RPA）使组织实现自动化的任务，就像一个人在跨应用程序和系统做他们。机器人自动化可以与现有的IT体系结构进行交互，而无需复杂的系统集成。

RPA可用于自动化劳动密集型的工作流程，基础架构，后台流程。这些软件机器人可以与内部应用程序，网站，用户门户等进行交互。RPA是一种在最终用户的PC，便携式计算机或移动设备上运行的软件程序。它是一系列命令，由Bots根据一组定义的业务规则执行。

机器人技术过程自动化过程的主要目标是用虚拟劳动力代替人工执行的重复性和无聊的文书工作。RPA不需要开发代码，也不需要直接访问应用程序的代码或数据库。

阅读本篇您将学到的知识：
什么是机器人过程自动化？
为什么选择机器人过程自动化？
RPA示例
测试自动化和RPA之间的区别
RPA实施方法论
RPA实施最佳实践
RPA的一般用法
RPA的应用
机器人过程自动化工具
RPA的好处
RPA的缺憾

为什么选择机器人过程自动化？

在典型企业中考虑以下情形

1. 商业环境不断变化。企业需要不断发展其产品，销售，营销等流程，以发展并保持相关性
2. 典型的企业使用多个不相连的IT系统来运行其业务。随着业务流程的更改，由于预算，时间和实施复杂性问题，这些IT系统不会经常更改。因此，业务流程不会映射IT系统中映射的技术流程。
3. 为了克服这种技术和组织上的债务，雇佣了人力来填补系统和流程之间的空白。示例：某公司对销售流程进行了更改，因此需要强制性50％的预付款来确认其产品的预订。但这尚未在IT系统中进行编码。仅当提前50％时，人工才需要人工检查发票和付款明细并处理销售订单。

问题？ – – 人类

随着业务流程的任何变化，公司将需要雇用新员工或培训现有员工以绘制IT系统和业务流程。两种解决方案都是时间和金钱的消耗。此外，对于任何后续的业务流程变更，也将需要雇用或重新培训。

输入RPA

借助机器人自动化，公司可以部署模仿人类工人的虚拟工人。如果流程发生变化，与再培训数百名员工相比，更改几行软件代码总是更快，更便宜。

在这里，有一些原因使Robotics Process Automation更具优势

• 一个人一天平均可以工作8个小时，而机器人可以24小时工作，而不会感到疲倦。
• 人的平均生产率为60％，几乎没有错误，而机器人的生产率为100％，没有任何错误。
• 与人类相比，机器人可以很好地处理多种任务

RPA示例

考虑以下发票处理业务流程

描述	可以通过RPA自动化吗？
打开供应商提供的发票电子邮件并打印以作记录	是
条码扫描	手册
在旧版软件系统中创建工作项	是
输入采购订单以检索发票	是
检查供应商名称是否正确？	是
关键发票，数据和金额	是
匹配采购订单和发票	是
检查金额是否匹配？	是
如果金额匹配发票，请计算税款	是
完整的发票处理	是
工作项目已关闭	是
如果金额不匹配保留，请跟供应商联系	是
供应商接受或重新发送发票	是
如果供应商名称不正确，请持有通向例外团队的通行证	是
异常处理标志	是

测试自动化和RPA之间的区别

测试自动化工具和RPA工具之间存在多个重叠。例如，它们都驱动屏幕，键盘，鼠标等，并且具有相似的技术架构。但是以下是两者之间的主要区别

参数	测试自动化	RPA
目标	通过自动化减少测试执行时间	通过自动化减少人员
任务	自动化重复的测试用例	自动化重复的业务流程
编码	创建测试脚本所需的编码知识	向导驱动，不需要编码知识
技术方法	支持有限的软件环境。示例：Selenium只能支持Web应用程序。	支持多种软件环境
例	测试用例是自动化的	数据输入，表格，贷款处理是自动化的
应用	测试自动化可以在QA，生产，性能，UAT环境中运行	RPA通常仅在生产环境上运行
实作	它可以使产品自动化。	它可以使产品和服务自动化。
用户数	仅限技术用户。	可以被所有利益相关者广泛使用。
角色	充当虚拟助手。	充当虚拟劳动力。
人工智能	只能执行编码的内容。	AI引擎随附的许多RPA工具可以像人类一样处理信息

同样，RPA工具（如UIPath，Blueprism）可用于测试自动化。反之亦然，如果您具有良好的编码技能，则可以将UFT等高级自动化工具用于RPA。但是RPA工具更适合目标。

RPA实施方法论

规划

在此阶段，您需要确定要自动化的流程。以下清单将帮助您确定正确的过程

• 该过程是手动且重复的吗？
• 流程是否基于规则？
• 输入数据是否为电子格式且可读？
• 可以使用现有系统而不更改吗？

接下来，计划阶段的步骤是

• 建立项目团队，确定实施时间表和方法。
• 同意执行RPA流程的解决方案设计。
• 识别应该用来发现运行中的机器人问题的日志记录机制。
• 应该定义清晰的路线图以扩大RPA实施

发展历程

在此阶段，您将开始按照约定的计划开发自动化工作流。由向导驱动，实现迅速

测试中

在此阶段中，您将运行“测试”周期以进行范围内的自动化，以识别和纠正缺陷

支持与维护

上线后提供持续支持，并帮助立即解决缺陷。遵循有关业务和IT支持团队的角色和职责的常规维护准则。

RPA实施最佳实践

• 在选择RPA流程之前，应先考虑业务影响
• 定义并关注所需的投资回报率
• 专注于针对更大的群体并自动化大型的，有影响力的流程
• 结合参加和无人参与RPA
• 设计不良，变更管理可能造成严重破坏
• 不要忘记对人的影响
• 在RPA流程中，项目的管理是最重要的。应确保政策，公司，政府合规。

RPA的一般用法

1.模拟人类行为：

使用各种应用程序和系统来模拟重复过程的人工执行。

2.进行大量重复任务：

机器人流程自动化可以轻松模拟从一个系统到另一个系统的数据重新生成密钥。它执行诸如数据输入，复制和粘贴之类的任务。

3.执行多项任务：

跨多个系统运行多个复杂任务。这有助于处理交易，处理数据和发送报告。

4.“虚拟”系统集成：

该自动化系统可以通过在用户界面级别连接数据，而不用开发新的数据基础结构，从而在异构系统和旧系统之间传输数据。

5.自动生成报告：

自动提取数据，以提供准确，有效和及时的报告。

6.信息验证和审计：

解决和交叉验证不同系统之间的数据，以验证和检查信息，以提供合规性和审核输出。

7.技术债务管理：

通过减少系统之间的差距，防止引入自定义实现，来帮助减少技术负担。

8.产品管理：

它通过自动更新两个系统来帮助弥合IT系统与相关产品管理平台之间的鸿沟。

9.质量保证：

这对于涵盖回归测试和自动化客户用例场景的质量检查流程可能会有所帮助。

10.数据迁移：

允许通过系统自动进行数据迁移，而这是使用传统媒体（例如文档，电子表格或其他源数据文件）无法实现的。

11.差距解决方案：

机械手自动填补了工艺缺陷的空白。它包括一些简单的任务，例如密码重置，系统重置等。

12.收入预测：

自动更新财务报表以预测收入预测。

RPA的应用

行业	用法
卫生保健	病人登记 开票
人力资源	新员工入职手续 工资核算流程 招聘入围候选人
保险	索赔处理与清关 高级信息
制造与零售	物料清单 销售计算
电讯	服务订单管理 质量报告
旅行与物流	订票 旅客资料 会计
银行与金融服务	卡激活 欺诈索赔 发现
政府	更改地址 许可证续签
基础设施	问题处理 帐户设置和沟通

机器人过程自动化工具

RPA工具的选择应基于以下四个参数：

1. 数据：易于将业务数据读取和写入多个系统

2. 主要执行的任务类型：易于配置基于规则或基于知识的流程。

3. 互操作性：工具应可在多个应用程序中使用

4. AI：内置AI支持以模仿人类用户

流行的机器人自动化工具：

1）蓝色棱镜

Blue Prism是一种机器人过程自动化软件。它为企业和组织提供了灵活的数字化劳动力。

下载链接： https : //www.blueprism.com/

2）随时随地自动化

Automation Anywhere是机器人过程自动化（RPA）软件的开发商。

下载链接： https : //www.automationanywhere.com/

3）UiPath

UiPath是机器人过程自动化软件。它可以帮助组织有效地自动化业务流程。

下载链接： https : //www.uipath.com/

RPA的好处

RPA可以为您的组织提供一些好处：

1. 大量的过程可以很容易地实现自动化。
2. RPA负责重复性任务，并节省了宝贵的时间和资源，从而大大降低了成本。
3. 配置软件机械手不需要编程技能。因此，任何非技术人员都可以设置机器人，甚至记录他们的步骤以使过程自动化。
4. 机器人流程自动化支持，并允许所有常规合规流程以及无错误审核。
5. 机器人软件可以快速建模和部署自动化过程。
6. 对于每个测试用例的故事和冲刺，都会跟踪缺陷。
7. 有效，无缝的构建和发布管理
8. 实时查看错误/缺陷发现
9. 没有人为事务，这意味着不需要时间就可以接受培训。
10. 软件机器人不会感到疲倦。它增加了有助于增加可伸缩性。

RPA的缺点：

让我们不要忘记RPA流程的一些弊端：

1. 该机器人被限制为应用程序的速度
2. 即使在自动化应用程序中进行了很小的更改，也都需要重新配置机器人。

RPA的缺憾：

1. 需要编码才能使用RPA软件这不是真的。要使用Robotics Process Automation工具，需要了解该软件在前端如何工作以及如何将其用于自动化。

2. RPA软件不需要人工监督这是一种幻想，因为需要人来对RPA机器人进行编程，为他们提供自动化任务并对其进行管理。
3. 只有大公司才能负担得起RPA中小型组织可以部署RPA来自动化其业务。但是，初始成本很高，但可以在4-5年内收回。
4. RPA仅在严重依赖软件的行业中有用

        RPA可用于生成自动化的账单，发票，电话服务等，这些跨行业使用，无论其软件暴露程度如何。

摘要：

• 机器人流程自动化使组织可以自动化任务，就像人类在整个应用程序和系统中执行任务一样。
• 机器人技术过程自动化过程的主要目标是用虚拟劳动力代替人工执行的重复性和无聊的文书工作。
• 人的平均生产率为60％，几乎没有错误，而机器人的生产率为100％，没有任何错误。
• 在选择RPA流程之前，应先考虑业务影响
• 测试自动化工具和RPA工具之间存在多个重叠。虽然它们仍然不同
• RPA实施分为四个阶段1）规划2）开发3）测试4）支持与维护
• RPA被广泛用于医疗，保险，银行，IT等行业。