RPA改变了哪些行业

如果您询问供应商,他们会告诉您,任何行业都可以使用RPA自动化技术,这在技术上是可行的。但是,RPA对某些行业的影响可能大于其他行业。如果您的业务符合以下任何描述,则RPA是一种解决方案,应将其放在公司议程的首位:

  • 使用旧系统
  • 成本的很大一部分是由重复过程决定的

下面列出了一些拥有同时满足上述两个条件的公司的行业。其中大多数是依靠旧系统的老公司。RPA可以大大节省分支机构,呼叫中心和后台的客户,并提高客户满意度。

金融服务,包括银行和保险

根据麦肯锡全球研究院(McKinsey Global Institute)2017年关于自动化的报告,这些工作中有43%是可自动化的。这是因为数据输入和处理是这些业务的重要组成部分。此外,这些业务会受到法规(例如KYC要求)的不断变化。可以快速,集中地指导机器人进行法规更改。这有助于公司避免令人尴尬的合规性问题。

根据埃森哲关于保险流程自动化的报告,一些自动化的良好活动包括:

  • 销售流程
    • 将销售记分卡更新为代理商
    • 进行必要的法规和法律检查(KYC)
    • 进行信用检查
    • 直通处理当前不支持帐户维护服务
  • 承保
    • 批准和注册流程的数据输入
    • 使用客户信息更新系统
    • 产生续费
  • 政策服务
    • 更新客户信息,包括银行帐户详细信息
    • 如果未收到付款,则拒绝或取消政策
    • 识别并调和保单溢价差异
  • 索赔处理
    • 处理预先批准金额的索赔付款
    • 分配给索赔处理程序
    • 输入首次损失通知(FNOL)提交
    • 通知损失调整者
  • 金融
    • 自动化每日银行对帐
    • 处理低风险付款

电信和能源等公用事业

根据之前提到的麦肯锡报告,44%的活动可以自动化。由于这些是最古老的订阅业务,因此它们具有可以自动化的付款和客户服务流程。

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