RPA改变了哪些行业

如果您询问供应商，他们会告诉您，任何行业都可以使用RPA自动化技术，这在技术上是可行的。但是，RPA对某些行业的影响可能大于其他行业。如果您的业务符合以下任何描述，则RPA是一种解决方案，应将其放在公司议程的首位：

• 使用旧系统
• 成本的很大一部分是由重复过程决定的

下面列出了一些拥有同时满足上述两个条件的公司的行业。其中大多数是依靠旧系统的老公司。RPA可以大大节省分支机构，呼叫中心和后台的客户，并提高客户满意度。

金融服务，包括银行和保险

根据麦肯锡全球研究院（McKinsey Global Institute）2017年关于自动化的报告，这些工作中有43％是可自动化的。这是因为数据输入和处理是这些业务的重要组成部分。此外，这些业务会受到法规（例如KYC要求）的不断变化。可以快速，集中地指导机器人进行法规更改。这有助于公司避免令人尴尬的合规性问题。

根据埃森哲关于保险流程自动化的报告，一些自动化的良好活动包括：

• 销售流程
  • 将销售记分卡更新为代理商
  • 进行必要的法规和法律检查（KYC）
  • 进行信用检查
  • 直通处理当前不支持帐户维护服务
• 承保
  • 批准和注册流程的数据输入
  • 使用客户信息更新系统
  • 产生续费
• 政策服务
  • 更新客户信息，包括银行帐户详细信息
  • 如果未收到付款，则拒绝或取消政策
  • 识别并调和保单溢价差异
• 索赔处理
  • 处理预先批准金额的索赔付款
  • 分配给索赔处理程序
  • 输入首次损失通知（FNOL）提交
  • 通知损失调整者
• 金融
  • 自动化每日银行对帐
  • 处理低风险付款

电信和能源等公用事业

根据之前提到的麦肯锡报告，44％的活动可以自动化。由于这些是最古老的订阅业务，因此它们具有可以自动化的付款和客户服务流程。