RPA有什么好处?

大多数RPA公司、顾问及RPA实施公司都在发布RPA的好处。除了我们的发现之外,我们还受益于2篇文章,这些文章有助于构建我们对RPA利益的思考。这些文章提供了RPA的15大好处,下面是我们的见解。它们涵盖了RPA的整体收益以及其对客户满意度,分析,人力资源,IT和合规性的特定收益。

除了这些优点之外,RPA是实施速度最快且可定制的企业级技术解决方案之一。因此,RPA 在过去几年中取得了惊人的增长。

整体利益

1-改善业务成果:使员工专注于更高附加值的活动并改善业务指标。根据对业务的关注程度,这些可能会影响收入或利润。一些职位已经成为高附加值工作的垫脚石。例如,呼叫中心人员以新优惠冷打给客户,也使他们成为理想的面对面销售人员。面对面的销售更容易,转换率更高,售出的门票商品也更多。RPA和AI将减少这些垫脚石,因为这些低附加值职位是可以自动进行的,通过RPA可使员工更专注于高附加值的活动。

2-降低工资成本:尽管过去自动化并没有减少工作岗位,但是有些情况可以改变。RPA供应商估计,由于RPA的推出,可以节省25 – 60%的成本。像Andrew NG这样的领先AI专家也预测  AI将导致那些从事自动化工作并且缺乏在无法自动化的工作中成功的技能的人失业。

这些预测越来越受到大中型银行首席执行官的看好。作为行业中受严格监管的公司的首席执行官,在谈论裁员时,他们必须谨慎。公众和政府都不喜欢听到人们会失业,而且对银行的负面看法不可避免地会影响监管决策。因此,如果CEO们不能100%确定会发生这种情况,那么他们就不会在谈论裁员。因此,德意志银行(Deutsche Bank)首席执行官约翰·克雷恩(John Cryan)最近表示,由于自动化,将取代大量银行员工。

因此,很明显,自动化将使某些职位变得多余。可能有3种解决方案:雇用其他职能人员,提高人员技能并放任人员,以便他们可以在其他公司中找到机会。

如果公司中存在符合这些员工技能的相关机会,那是最简单的解决方案。冗余人员也有机会提高自身技能并在公司中建立新职位。如果公司中不存在进行技能提升的相关机会,则可以通过慷慨的遣散费和辅导来激励多余的人员提升技能并在更适合其技能的环境中工作。

即使保留当前的员工人数,启用自动化也会使您的人员意识到自动化的机会,并使部门保持精简。

3-降低风险:系统升级往往超出预算,交付的结果低于预期。RPA项目是低风险,非侵入性项目,可以快速完成而不会干扰现有系统

客户满意的好处

4-减少数据输入错误和其他人工错误:正如您在Forrester Research对UiPath客户的调查的摘要中可以看到的那样,管理人员将减少错误视为RPA的主要优势之一。毕竟,自动化的最大好处之一就是机器不会分散注意力!

RPA设置完成后,就可以消除手动错误。客户将不再需要抱怨您引入到其数据中的错误。这些错误是最难修复的,因为由于数据输入问题,您的客户代表可能无法正确识别在线客户。结果,客户可能需要进入面对面的渠道,这需要花费大量的时间和精力,尤其是对于繁忙的专业人员。

但是,这并不意味着RPA提供了无错误的操作。不属于测试用例的边缘用例有可能导致RPA机器人发生故障。应不时检查RPA操作,以确保RPA机器人也能成功覆盖边缘情况。

5-更快的服务:后台流程阻碍了您的业务速度。员工手动将表格输入系统或在系统之间复制数据会降低您的服务速度。机器人以闪电般的速度运转而不会中断。

分析的好处

6-改善数据质量: 减少手动错误可导致更高质量的数据,从而实现更可靠的分析。

7-扩大了数据收集范围: 机器人与遗留系统进行交互,从而发现以前需要大量劳动进行提取的数据。这使分析团队可以访问更多数据,从而进行更准确的分析。

8-减少工作量:自动化报告对于分析部门特别有价值,使他们能够专注于更复杂的自定义分析。

对人力资源的好处

9-提高员工满意度:没有人愿意花一整天的时间将数据从一个系统复制到另一个系统。在BCG研究等许多研究中,对工作的欣赏成为促使员工满意的最重要的因素之一。

RPA具有增强员工授权的潜力。特别是像无代码RPA这样的解决方案旨在使自动化开发民主化。如果员工可以构建和维护自己的自动化系统,那么这对他们来说是一项重要的授权。他们可以专注于更有趣和更具挑战性的任务,从而提高工作满意度。

10-减少客户流失:随着时间的流逝,自动化将降低您雇用增长的速度。由于效率的提高,您将管理一个更小,更有效和更满意的员工队伍。这将为您提供大量减少流失的机会

11-员工品牌的提升和雇用成本的减少:这是间接的影响,但是减少体力劳动可以提高满意度,并使公司更具吸引力,从而促进雇用。

对技术部门的好处

12-减少工作量:随着业务用户能够自动化其流程,IT将收到较少的小型自动化请求。

13-改善重点:重点是任何部门的关键。但是,由于IT部门具有为所有部门提供服务的艰巨任务,因此对IT部门而言,重点至关重要。减少与自动化相关的工作,IT可以专注于更重要的技术问题。

合规利益

14-由于有了RPA,可以最大程度地减少人与敏感数据的接触,从而减少欺诈和合规性问题的可能性。

15-保留审核跟踪,以便在出现问题时进行详细审核。

有关RPA好处的其他文章

安永

EY关于RPA的文章可能是传达RPA好处的最视觉上令人愉悦的方式,但我认为我们以更加结构化的方式捕获了它们所捕获的所有要点:

麦肯锡

麦肯锡对莱斯利·威尔科克斯的采访强调了RPA的最大好处。

继续执行RPA

我们 之前解释了RPA,并在此强调了它的好处。公司基本上面临两种选择,以最大程度地减少需要很少的人为判断的重复性任务的工作量,并降低员工满意度。这些任务对于自动化已经成熟,并且企业面临两种自动化的选择:

  • 将现有的旧系统升级到可实现自动化的现代系统
  • 使用漫游器与旧系统交互并自动执行这些任务

如果由于成本或系统升级计划而选择第二个选项,则需要选择RPA合作伙伴。对于比较RPA供应商和RPA产品的完整列表,我们有出色的指南。如果您不清楚如何选择合适的RPA产品,我们还可以帮助您找到适合您业务的RPA供应商。

本作品采用 知识共享署名-非商业性使用-相同方式共享 4.0 国际许可协议 进行许可
RPA学习 » RPA有什么好处?

常见问题FAQ

免费下载或者学员专享资源能否直接商用?
本站所有资源(非注明本站原创内容)版权均属于原作者所有,这里所提供资源均只能用于参考学习用,请勿直接商用。若由于商用引起版权纠纷,一切责任均由使用者承担。已注明本站原创资源的,可直接商用。
提示下载完但解压或打开不了?
最常见的情况是下载不完整: 可对比下载完压缩包的与网盘上的容量,若小于网盘提示的容量则是这个原因。这是浏览器下载的bug,建议用百度网盘软件或迅雷下载。 若排除这种情况,可在对应资源底部留言,或 联络我们。
找不到素材资源介绍文章里的示例图片?
对于PPT,KEY,Mockups,APP,网页模版等类型的素材,文章内用于介绍的图片通常并不包含在对应可供下载素材包内。这些相关商业图片需另外购买,且本站不负责(也没有办法)找到出处。 同样地一些字体文件也是这种情况,但部分素材会在素材包内有一份字体下载链接清单。

发表评论

19 − 15 =

提供最优质的RPA学习资源集合

立即查看 了解详情